Centre d'aide
Des réponses rapides aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Contactez-nous.
Avant d'acheter
Quel forfait choisir ?
Pour les cartes, la messagerie et un peu de navigation, environ 1 Go par semaine suffit en général. Si vous regardez des vidéos ou travaillez en ligne, choisissez un forfait plus grand. Vous pourrez recharger plus tard sur les forfaits qui le permettent.
Ai-je besoin d'un forfait régional ?
Si vous visitez plusieurs pays pendant le même voyage, un forfait régional vous évite d'acheter une eSIM par pays. Vérifiez la liste des pays sur la page du forfait.
Puis-je l'utiliser pour appeler et envoyer des SMS ?
Les forfaits incluent uniquement des données. Vous pouvez appeler et écrire via des applis comme WhatsApp, FaceTime ou Signal.
Installation
Quand installer l'eSIM ?
Avant de partir, en Wi-Fi. Votre forfait ne commence qu'à la première connexion de l'eSIM à un réseau sur place.
Je n'arrive pas à scanner le QR code.
Le QR code doit être affiché sur un autre écran ou imprimé. Sinon, saisissez les informations manuellement : elles sont sur votre page de commande et dans votre e-mail.
Puis-je installer la même eSIM sur deux téléphones ?
Non. Une eSIM ne s'installe en général qu'une fois, sur un seul téléphone. Ne la supprimez pas après l'installation.
Utiliser votre eSIM
Je suis arrivé mais je n'ai pas de connexion.
Vérifiez que l'eSIM de voyage est activée, choisie pour les données mobiles et que l'itinérance des données est activée. Redémarrer le téléphone aide souvent.
Comment voir les données restantes ?
Connectez-vous et ouvrez Mes eSIM. La consommation peut mettre un peu de temps à se mettre à jour.
Puis-je ajouter des données ?
Oui, sur les forfaits qui permettent les recharges. Ouvrez Mes eSIM et choisissez Recharger. Rien à réinstaller.
Paiements et remboursements
Dans quelle devise serai-je débité ?
Celle affichée au paiement. Vous pouvez choisir entre dollar américain, euro et livre sterling en haut de la page avant de payer.
Puis-je être remboursé ?
Consultez notre politique de remboursement. Si votre eSIM n'a pas été installée ni utilisée et que nous ne parvenons pas à vous connecter, contactez-nous.